FAQ
PERGUNTAS COMUNS
COMO FUNCIONA A POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO?
Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação de seis meses.
Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou, informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail (contato@hkawase.com), enviando fotos do produto com defeito.
AS JÓIAS DÃO ALERGIA?
Todas as nossas peças possuem uma cobertura de metal nobre na superfície diminuindo assim a chance de irritabilidade. Além disso nossas jóias são revestidas com uma camada antialérgica fornecendo mais conforto aos nossos clientes.
QUAIS SÃO AS OPÇÕES DE PAGAMENTO?
Aceitamos Cartão de crédito, boleto ou Pix.
AS JÓIAS POSSUEM GARANTIA?
Todas as nossas jóias acompanham o certificado de garantia de 6 meses. Entre em contato conosco através do email contato@hkawase.com caso haja alguma avaria durante este período.
QUAL O PRAZO DE ENTREGA
Os produtos são enviados via PAC para todo o Brasil contando com o prazo dos correios de 3 a 10 dias úteis.
A postagem é realizada em até 3 dias úteis após a confirmação de pagamento e o código de rastreio é informado assim que liberado.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES:
- Em casos onde os Correios realizam 3 tentativas de entrega e o produto seja devolvido ao remetente, o processo de estorno só inicia após a confirmação do recebimento.
- Em casos de endereço incorreto, endereço incompleto, destinatário desconhecido no local de entrega, endereço desconhecido, destinatário mudou-se ou carteiro não atendido, não nos responsabilizamos ou reembolsamos. É de responsabilidade do comprador preencher corretamente os dados de entrega solicitado pelo site em local disponível para recebimento.
- Os produtos que retornarem ao remetente pelos motivos mencionados acima, podem ser reenviados ao cliente com o pagamento do frete de reenvio, por conta do comprador.
- Em casos de extravio ou objeto não localizado no fluxo postal, será identificado e informado em seu código de rastreio, a HKawase envia um cartão de presente com o mesmo valor da compra. Dessa forma a compra pode ser refeita em nosso site.
ATENÇÃO
LEMBRE-SE que ao realizar uma compra em nossa loja, você está CONCORDANDO com todos os termos de compra, devolução ou troca desse site, INCLUSIVE COM AS ESTIMATIVAS DE ENTREGA E POSSÍVEIS ATRASOS.
SUPORTE
O nosso suporte responderá por meio do seguinte e-mail: contato@hkawase.com